Las 4P’s del Marketing Digital
Personalización, participación, predicción, ‘peer to peer’
La inmediatez en el consumo de información, la interacción con el consumidor y la bidireccionalidad han modificado totalmente el paradigma de la comunicación dotando a las audiencias con voz propia. Esto significa que los usuarios pasaron de ser meros espectadores o consumidores a prosumidores (consumidor + productor de contenidos).
Desde hace años, conectar con nuestro público emocionalmente es importantísimo para humanizar la marca y transmitir adecuadamente los mensajes.
1. Personalización: conocer el comportamiento del usuario es básico, puesto que las campañas de comunicación y publicidad dejan de ser masivas para centrarse en la personalización hacia el consumidor. Empleando tácticas de escucha activa conoceremos las opiniones de los usuarios digitales y nos permitirá personalizar los mensajes adecuadamente.
2. Participación: la creación de comunidades participativas es fundamental. El uso de las redes sociales y plataformas digitales son algunas de las herramientas más adecuadas para agrupar a los usuarios interesados en nuestra marca, empresa o producto. Ahora bien, la participación no solo debe ser digital, también offline.
3. Predicción o predictive modelling: a través de datos y análisis se intenta predecir el comportamiento del consumidor con el fin de adaptar las campañas y crear servicios y productos que cubran las expectativas reales de los usuarios. La idea principal es que todas las acciones que se realizan en internet deben ser medidas, revisadas y analizadas. El seguimiento de todas las tácticas y acciones nos permite aprender y actuar de diferente manera.
4. Peer-to-peer Communities: La recomendación a través del boca-oreja es otro modelo de participación que nos ofrece la posibilidad de crear una comunidad real de consumidores entorno a nuestra marca. Las recomendaciones basadas en la experiencia y en tiempo real tienen un impacto instantáneo. Además, es importante socializar los productos y servicios. ¿Qué significa esto? Dar la posibilidad de compartir la experiencia. Más adelante veremos algún ejemplo.
Está claro que la adaptación de estas 4P responde a los cambios y necesidades del mercado y de los consumidores. Es muy probable que a lo largo del tiempo veamos una nueva evolución de estos términos, dado que el marketing estratégico y el marketing operativo deben combinarse adecuadamente para alcanzar los objetivos a medio largo plazo.